چرا ترافیک بیشتر بیماران می تواند اهداف بازاریابی مراقبت های بهداشتی را شکست دهد؟

شما یک مقاله خوب برای ارائه در جلسه برای ارائه استراتژی بازاریابی مراقبت های بهداشتی خود دارید. ترافیک ارگانیک در حال رشد است. مردم مقالاتی را می خوانند که تیم شما برای انتشار آنها سخت تلاش می کند. هنگامی که یک گرافیک وجود دارد که از قرار دادن آن بر روی صفحه نمایش خوشحال می شوید.

سپس شخصی می پرسد که چرا تمرین هنوز ساعات کاری در دسترس دارد.

آه این یک سوال

خودت پرسیدی میز جلو شلوغ است، وب سایت در حال جلب توجه است، و شما هنوز در تلاش هستید تا توضیح دهید که این همه فعالیت برای تمرین چه می کند. قبل از اینکه کسی پیشنهاد انتشار بیست مقاله دیگر را بدهد، می‌خواهید پاسخ مفیدی بدهید.

ترافیک بیشتر وب سایت می تواند کمک کند. اما یک بازدید به شما نمی گوید که آیا کسی مراقبتی را که شما واقعاً ارائه می دهید پیدا کرده است، گزینه های او را درک کرده یا به تیم مناسب رسیده است. این شکاف سزاوار است قبل از اینکه بخواهید بیشتر از آن استفاده کنید، نگاه دقیق تری داشته باشید.

خلاصه TL;DR:

ترافیک بیشتر وب سایت همیشه به معنای بازاریابی سلامت بهتر نیست، زیرا بازدیدها به تنهایی نشان نمی دهد که آیا احتمال دارد افراد بیمار شوند یا خیر. خوانندگان ممکن است خارج از منطقه خدماتی شما زندگی کنند، نیاز به مراقبتی داشته باشند که شما ارائه نمی کنید، یا در یافتن پزشک مناسب و گرفتن وقت با مشکل مواجه شوند. این می‌تواند باعث شود تیم شما گزارش ترافیک رو به رشد را در حالی که جلسات باز هستند توضیح دهد.

قبل از سرمایه‌گذاری روی محتوای بیشتر، بررسی کنید که چه کسانی را جذب می‌کنید و چه اتفاقی می‌افتد وقتی آنها تلاش می‌کنند قدم بعدی را بردارند. در مورد شیرجه عمیق بخوانید.

که در واقع از در عبور می کند

بازدید از یک مقاله بهداشتی ممکن است از جانب شخصی باشد که در نزدیکی زندگی می کند و نیاز به مراقبت دارد. همچنین می‌تواند از سوی والدینی نگران در سراسر کشور، دانش‌آموزی که در حال انجام تحقیق است، یا بیمار موجودی که دستورالعمل‌ها را بررسی می‌کند، باشد.

هر فردی می تواند دلیل خوبی برای خواندن داشته باشد. فقط برخی به دنبال ارائه دهنده جدیدی هستند که عمل شما بتواند به آن کمک کند.

بنابراین وقتی یک گزارش همه آنها را فراخواند ترافیک بیمار، مکث شما تعداد بازدیدهای وب سایت را شمارش کردید، اما چند نفر می خواهند ارائه دهنده ای داشته باشند که عمل شما بتواند به آن کمک کند؟ این هنوز یک سوال باز است.

و بله، محتوای آموزشی جای کار دارد. کمک به کسی که یک نگرانی را درک کند یا برای گفتگو آماده شود، حتی زمانی که قراری نمی گذارید، مفید است. ایده خوبی است که به این محتوا هدف مشخصی بدهید و سپس عملکرد آن را در مقابل آن هدف بسنجید.

مشکل زمانی شروع می شود که یک مقاله بهداشتی که به طور گسترده خوانده می شود، به شواهد اولیه مبنی بر اینکه بازاریابی یک سرویس خاص را پر می کند، تبدیل می شود. گرافیک کل سایت خوب به نظر می رسد. در همین حال، صفحاتی که برای کمک به یک بیمار بالقوه در انتخاب ارائه‌دهنده ارائه شده‌اند، همچنان می‌توانند او را در حال خاراندن سر خود رها کنند.

پاسخ گم شده می تواند باقی بماند بین صفحات

یک عمل ارتوپدی فرضی را در نظر بگیرید. مقالات او در مورد زانو درد خوانندگان بیشتری را به خود جذب می کند، اما درخواست های مشاوره بهبود نیافته است.

یک خواننده محلی یک مقاله را تمام می کند و می خواهد بداند آیا این تمرین برای نگرانی آنها ارزش قائل است یا خیر. این مقاله به یک صفحه خدمات گسترده پیوند دارد. مشخصات پزشک، تخصص را فهرست می کند، اما نمی گوید که کدام مکان مشاوره ارائه می دهد. فهرست قدیمی‌تر هنوز هم یک پزشک را نشان می‌دهد که ترک کرده است.

سپس صفحه دوستیابی از آنها می خواهد که ارائه دهنده ای را انتخاب کنند. کدام تامین کننده؟ خوب، این چیزی است که آنها به اینجا آمده اند تا بفهمند.

کسی که در تمرین است، همه پاسخ ها را می داند، اما وب سایت این را به خواننده واگذار کرده است که آنها را کنار هم بگذارد. یک پازل اداری کوچک به کسی که ممکن است قبلاً نگران یا درد داشته باشد داده شود.

آنها می توانند برای کمک تماس بگیرند، تمرین دیگری را انتخاب کنند، یا آنجا را ترک کنند و بعداً برگردند. متأسفانه، گزارش ترافیک به شما نمی گوید که کدام توضیح اعمال می شود. شما به شواهدی از فرآیند پرس و جو و خود صفحات نیاز دارید.

به کاری که به این شخص دادید نگاه کنید. آنها در حال تلاش برای یافتن مراقبت هستند و اکنون فهرست های دایرکتوری شما را بررسی می کنند. ما می توانیم این را آسان تر کنیم.

در داخل عمل نیز قیمتی وجود دارد. کارکنان ممکن است زمان بیشتری را صرف تعدیل انتظارات کنند یا درخواست‌های مربوطه ممکن است به جای دیگری بروند. می‌توانید به تأمین مالی محتوایی که افراد را از طریق همان فرآیند گیج‌کننده می‌فرستد، ادامه دهید. بررسی کنید کدام یک از این موارد در حال وقوع است. کاهش نرخ تبدیل به تنهایی نمی تواند به شما بگوید.

شلوغ ترین صفحات شما می توانند خودت را پنهان کن بزرگترین شکاف شما

قبل از اینکه تصمیم بگیرید به ترافیک بیشتری نیاز دارید، دریابید که آیا ترافیکی که به دست آورده اید می تواند به طور معقولی منجر به جلسات شود یا خیر. به عنوان مثال، مقاله ای در مورد زانو درد می تواند هزاران خواننده را در سراسر کشور جذب کند. این باعث افزایش ترافیک می شود، اما بسیاری از این افراد در نزدیکی تمرین زندگی نمی کنند. در همین حال، بازدید از صفحه خدمات محلی مراقبت از زانو ممکن است اصلا افزایش نیافته باشد.

این مثال ها دو مشکل متفاوت را توضیح می دهند:

• بازدیدکنندگان به دنبال مراقبتی نیستند که این عمل در حال حاضر بتواند ارائه دهد، به دلیل موقعیت مکانی، در دسترس بودن خدمات یا ظرفیت پزشک.
• بازدیدکنندگان می توانند بیمار شوند، اما چیزی مانع آنها می شودمانند اطلاعات گیج کننده یا فرآیند قرار ملاقات نامشخص.

این سوالات پاسخ های متفاوتی می طلبد. اگر بازدیدکنندگان خارج از منطقه خدماتی زندگی می کنند، بررسی کنید که محتوا چه کسانی را جذب می کند. اگر پزشک بیماران جدید را نمی پذیرد، بررسی کنید که وب سایت به طور دقیق در دسترس بودن فعلی را توضیح می دهد. و اگر بیماران واجد شرایط با مشکل مواجه هستند، اطلاعات یا روند قرار ملاقاتی که آنها را مسدود می کند را اصلاح کنید.

بنابراین کدام صفحات ترافیک کسب کردند و آن بازدیدکنندگان چه کاری انجام دادند؟ آیا این یک موضوع سلامت عمومی با مخاطبان گسترده بود؟ به دنبال خدماتی هستید که دیگر ارائه نمی دهیم؟ ویزیت با یک پزشک که بیماران جدید را نمی پذیرد؟ یا یک علاقه محلی مرتبط که به بن بست می رسد؟

مجموع مقادیر در سراسر سایت این تفاوت ها را خنثی می کند. اینگونه است که یک تیم کاملاً توانا به نوشتن دسته ای دیگر از مقالات پایان می دهد در حالی که صفحه خدمات هنوز نمی گوید کجا مراقبت ارائه می شود. به همه کار کردن. سوال بی پاسخ هنوز آنجاست.

سوال عملی این است که آیا افرادی که با آنها تماس می گیرید می توانند آنچه را که برای تصمیم گیری بعدی نیاز دارند پیدا کنند. مخاطبان کمتری که ممکن است از خدمات شما استفاده کنند، ممکن است با هدف جلسه ارتباط بیشتری داشته باشند تا مخاطبان بسیار بزرگتری که به دنبال اطلاعات عمومی هستند.

سوال را دنبال کنید از طریق به قرار ملاقات

Start small. یکی از خدماتی را که می‌خواهد از آن پشتیبانی کند، انتخاب کنید، سپس با شخصی که می‌داند واقعاً چگونه کار می‌کند، بنشینید. این شخص یا تیم باید بدانند که کدام پزشکان دارای ظرفیت هستند و اگر چندین مکان دارید، خدمات در کجا ارائه می شود. آنها همچنین باید بدانند که اگر یک بیمار بالقوه بخواهد در مورد مراقبت اطلاعات کسب کند، مراحل آن چیست.

اکنون، با داشتن این اطلاعات، مسیری را که فرد ممکن است از یک مقاله، نمایه کسب‌وکار یا نتیجه جستجو طی کند، دنبال کنید. دانش تمرین خود را برای لحظه ای درب منزل بگذارید.

تصور کنید که شخص به دنبال مراقبت است. They are concerned. آنها به یک پزشک جدید نیاز دارند، چه برای خودشان یا شخص دیگری. آنها ممکن است به دلیل یک وضعیت پزشکی درد داشته باشند، استرس داشته باشند یا بسیار خسته باشند. یافتن پاسخ سوالات آنها باید آسان باشد.

Can they understand:

• آیا این عمل خدمات مورد نظر من را ارائه می دهد؟
• کدام پزشک یا تیم آن را و در کدام مکان ارائه می دهد؟
• از کجا می توانم الزامات یا ارجاعات مربوط به بیمه را بررسی کنم؟
• چگونه می توانم وقت ملاقات درخواست کنم و بعد از انجام چه اتفاقی می افتد؟

برای بهبود این لیست از سوالات واقعی تیم برنامه ریزی خود استفاده کنید. از پرسنل مناسب بخواهید پاسخ ها را تأیید کنند، از جمله جزئیاتی که بسته به طرح، ارائه دهنده یا مکان متفاوت است. ادعاهای بالینی نیاز به بررسی توسط بازبینان بالینی واجد شرایط دارند.

مراقب لحظه ای باشید که باید چیزی را با صدای بلند توضیح دهید. اگر بگویید، «خب، این صفحه چیست در واقع یعنی…” احتمالاً چیزی را پیدا کرده اید که ارزش تعمیر داشته باشد. شما نمی توانید در ساعت 2 بامداد به بیمار احتمالی خود توضیح دهید که صفحه چیست در واقع به معنی. بنابراین فقط کاری کنید که صفحه بگوید… خوب، چه چیزی است در واقع به معنی.

شاید لازم باشد یک پیوند اضافه کنید یا توضیحی را توضیح دهید. اما شما همچنین می توانید دو صفحه با دستورالعمل های مختلف داشته باشید که یکی از آنها قدیمی است. یا، دستورالعمل ها ممکن است به طور قانونی بر اساس مکان، پزشک، طرح بیمه، یا نیاز ارجاع متفاوت باشد. مشکل ممکن است این باشد که صفحات توضیح نمی دهند که کدام دستورالعمل برای چه کسی اعمال می شود.

همچنین بررسی کنید که بعد از درخواست چه اتفاقی می افتد. فرم تکمیل شده تلاش برای تماس با شما را ثبت می کند. اینکه آیا تیم آن را دریافت می‌کند، پاسخ می‌دهد و می‌تواند جلسه مناسبی را ارائه دهد، نیاز به بررسی جداگانه دارد.

این امر به بازاریابی و عملیات چیزی خاص می دهد تا با هم کار کنند. اگر در دسترس بودن محدودیت است، کمپین باید آن را منعکس کند. اگر اطلاعات ناقص باشد، بازاریابی نیاز به یک پاسخ تایید شده و شخصی مسئول به روز نگه داشتن آن دارد.

اندازه گیری آنچه اتفاق افتاده است بعد از بازدید

برای این خط خدمات، دید، اقدامات بیمار و نتایج برخورد را جدا کنید. در غیر این صورت، به‌طور شگفت‌انگیزی آسان است که برای جلسه‌ای که هرگز اتفاق نیفتاده است، اعتبار یک کلیک بدهید.

جستجوها و بازدیدهای مربوطه به شما می گوید که آیا افراد در حال یافتن اطلاعات هستند یا خیر. استفاده از صفحات خدمات، پزشک و مکان به شما کمک می کند تا نحوه تحقیق آنها را بررسی کنید. تماس یا درخواست جلسه نشان دهنده تلاش برای برداشتن گام بعدی است.

جلسات ثبت شده و حضور یافته نتایج بعدی است. هنگامی که گزارش های تایید شده آن را پشتیبانی می کند، آنها را با تیم عملیات بررسی کنید. زمان بین اولین بازدید، درخواست و قرار ملاقات را تخمین بزنید.

کلیک کردن روی شماره تلفن یک تماس متصل نیست. درخواست رزرو نیست. تفاوت های کوچک؟ شاید روی داشبورد. در کتاب دوستیابی، آنها کل موضوع هستند.

از تیم برنامه ریزی خود بپرسید که از توضیح دادن چه چیزی خسته شده اند. اگر تماس‌گیرندگان مدام می‌پرسند که آیا سرویسی در یک مکان خاص در دسترس است، ببینید آن پاسخ کجا ظاهر می‌شود. آیا گم شده است؟ دفن شده؟ در صفحه دیگری متفاوت است؟ پس از تعمیر، سوالات را به همراه حجم درخواست بررسی کنید. سوالات کمتر، زیرا افراد کمتری با آنها تماس گرفته اند، یک پیروزی بسیار توخالی خواهد بود.

از اندازه گیری تایید شده توسط سازمان خود استفاده کنید. راهنمای HHS توضیح می‌دهد که الزامات HIPAA زمانی اعمال می‌شود که فناوری‌های ردیابی اطلاعات بهداشتی محافظت‌شده را جمع‌آوری یا افشا می‌کنند. با تیم حریم خصوصی خود در مورد آنچه می توان جمع آوری و به اشتراک گذاشت، از جمله هر پیوند پیشنهادی بین داده های بازاریابی و داده های جلسه، کار کنید.

لنز متخصص: اینجاست که نگاه می کنیم قطع کردن

این همان پاسی است که ما در Level343 به دنبال آن هستیم. An article attracts readers, the service page is accurate and the doctor’s profile looks complete. با این حال، آنها را کنار هم بگذارید، و هنوز نمی توانید بفهمید که با چه کسی تماس بگیرید.

چرا برای فهمیدن، باید مسیر خوانندگان را از مقاله به صفحه خدمات تا نمایه پزشک دنبال کنید. Return to our knee pain article example at the beginning. همانطور که مسیر را دنبال می کنید، خواهید دید:

• مقاله درد زانو را توضیح می‌دهد، اما هیچ پیوندی با خدمات مراقبت از زانو در مطب ندارد.
• صفحه خدمات گزینه های درمانی را توضیح می دهد، اما مشخص نمی کند که کدام پزشکان آنها را ارائه می دهند.
• مشخصات پزشک، مدارک تحصیلی را فهرست می‌کند، اما توضیح نمی‌دهد که چه کسی مشاوره زانو را ارائه می‌کند یا چگونه می‌توان آن را درخواست کرد.

یک صفحه می تواند به خودی خود دقیق باشد، در حالی که مسیر بین صفحات سؤالات مهم را بی پاسخ می گذارد. در مسیر مثال ما، خواننده باید خودش این ارتباطات را ایجاد کند. آنها ممکن است در نهایت با شماره اصلی تماس بگیرند، اما وب سایت به آنها کمک نکرده است که تیم مناسب را شناسایی کنند.

Level343’s medical SEO work examines how patient questions connect to services, clinicians, locations and inquiry paths. We consider these relationships alongside search performance and organizational priorities.

We’ve been in business for over 25 years (aka “since 1909”, according to Gabriela), which provides a wealth of experience. This experience shows in the questions we ask before recommending another round of content. اینها همان سؤالاتی است که باید قبل از یک کمپین محتوایی دیگر از تیم خود بپرسید: چه چیزی افراد را به اینجا می آورد، آنها در تلاشند تا به چه چیزی برسند، و این تمرین کجا آنها را گیر می کند؟

ما حرکت این پاسخ ها را یک می نامیم زنجیره تامین اطلاعات. The people who run the practice know what’s on offer. این اطلاعات به صفحات، نمایه‌ها و مکالمه زمان‌بندی می‌رود. وقتی چیزی در منبع تغییر می‌کند، پاسخ‌های دیگر باید پاسخگو باشند.

ما از رویکرد FIT خود برای اولویت بندی این کار با توجه به تأثیر کسب و کار، وابستگی ها، تلاش و شواهد استفاده می کنیم. اگر مکان نامناسبی افراد را به تیم اشتباهی می‌فرستد، ممکن است قبل از سفارش مقاله دیگر، اصلاح آن پیوند ارزش بررسی باشد.

این یک راه حل عملی برای بازگشت به تیم به شما می دهد. می توانید توضیح دهید که چه چیزی نیاز به تعمیر دارد، چرا اهمیت دارد و چه کسی باید کمک کند. گاهی اوقات این به معنای درگیر شدن یک مالک بالینی یا عملیاتی است. بازاریابی نباید پاسخی را حدس بزند که شخص دیگری باید آن را تأیید کند.

بیاور یکی خط خدمات فوکوس

یکی از خدمات اولویت دار را انتخاب کنید و صاحب بازاریابی و زمان بندی پیشرو آن را گرد هم بیاورید. آنچه را که وب‌سایت می‌گوید با آنچه کارکنان هنگام تماس تلفنی توضیح می‌دهند مقایسه کنید.

یک سوال یا تعارض بی پاسخ را یادداشت کنید، اینکه چه هزینه ای برای متقاضی مراقبت در زمان یا سردرگمی دارد و چه کسی می تواند تصحیح را تایید کند. صفحات و مطالب آسیب دیده را با هم به روز کنید. سپس تصمیم بگیرید که چه چیزی را بررسی کنید و چه زمانی ببینید که آیا همان سردرگمی ادامه دارد یا خیر.

وجود دارد. یک چیز خاص برای جلسه بعدی. به جای اینکه امیدوار باشید نمودار ترافیک به سوالی پاسخ دهد که هرگز برای پاسخ دادن به آن طراحی نشده است، می‌توانید نشان دهید که فرآیند کجا دشوار می‌شود و در مورد آن چه می‌کنید.

اگر گزارش در حال بهبود است و هنوز از شما سوال می شود که بیماران کجا هستند، بیایید با هم آن را بررسی کنیم. با Level343 در مورد وب سایت پزشکی خود صحبت کنید، با یک سرویس که اکنون مهم است شروع کنید. ما به شما کمک می‌کنیم بفهمید که آیا اولویت بعدی دسترسی به افراد بیشتری، پاسخگویی بهتر به آن‌ها یا تغییر دادن اتفاقاتی است که هنگام اتصال آنها رخ می‌دهد.